Публичная оферта о заключении договора возмездного оказания услуг

Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) Индивидуального предпринимателя Ельцова Андрея Валерьевича (далее — «Исполнитель») заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях с любым дееспособным лицом (далее — «Пользователь»). В соответствии со ст. 437 и 438 Гражданского кодекса РФ полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты является регистрация Пользователя в Сервисе.

1. Термины и определения

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Ельцов Андрей Валерьевич (ОГРНИП 321784700202713, ИНН 781139308635).

Сервис «Агент МП» — программно-аппаратный комплекс, доступный по адресу agent-mp.ru и portal.agent-mp.ru, предназначенный для автоматизации подготовки ответов на отзывы и вопросы покупателей на маркетплейсах с использованием технологий искусственного интеллекта.

Пользователь — физическое лицо (в том числе действующее в качестве самозанятого или индивидуального предпринимателя) или уполномоченный представитель юридического лица, прошедшее регистрацию в Сервисе.

Учётная запись (аккаунт) — совокупность данных Пользователя, обеспечивающая его авторизацию и доступ к Сервису.

Кабинет маркетплейса — личный кабинет Пользователя на стороннем маркетплейсе (Wildberries и иные), подключаемый к Сервису посредством API-токена.

Пакет ответов — единица учёта оплаченного объёма услуг по генерации «умных» ответов с использованием искусственного интеллекта.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящей оферты.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к функциональным возможностям Сервиса, а Пользователь обязуется оплачивать услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором (далее — «Договор»).

2.2. Сервис обеспечивает: сбор отзывов и вопросов покупателей из подключённых кабинетов маркетплейсов; автоматическую подготовку проектов ответов с использованием искусственного интеллекта, обучаемого на данных Пользователя (карточки товаров, прошлые ответы, заданный стиль общения); возможность публикации ответов после подтверждения Пользователем либо в автоматическом режиме; аналитику репутации.

2.3. Сервис является вспомогательным инструментом. Окончательное решение о публикации любого ответа принимает Пользователь, если им явно не активирован автоматический режим.

3. Акцепт оферты и заключение договора

3.1. Акцептом оферты и моментом заключения Договора является завершение Пользователем регистрации в Сервисе с проставлением отметок о согласии с настоящей офертой и с обработкой персональных данных.

3.2. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями Договора, Политикой обработки персональных данных, обладает необходимой дееспособностью и полномочиями, а указанные им данные достоверны.

3.3. Если Пользователь не согласен с каким-либо условием оферты, он не вправе пользоваться Сервисом.

4. Описание и порядок оказания услуг

4.1. Для начала работы Пользователь регистрирует учётную запись и подключает кабинет маркетплейса, предоставляя API-токен с правами на работу с отзывами и вопросами.

4.2. Сервис получает доступ исключительно к отзывам, вопросам и данным, необходимым для подготовки ответов. Сервис не получает доступа к финансовым операциям, заказам и денежным средствам Пользователя на стороне маркетплейса.

4.3. Качество и релевантность ответов повышаются по мере накопления Сервисом данных о товарах и стиле общения Пользователя. Исполнитель не гарантирует пригодность каждого конкретного сгенерированного ответа для публикации без проверки.

4.4. Для подготовки ответов Сервис использует сторонние сервисы искусственного интеллекта (поставщиков языковых моделей). Передавая в Сервис данные товаров и тексты отзывов/вопросов, Пользователь поручает Исполнителю их обработку указанным способом.

4.5. Услуги оказываются дистанционно, круглосуточно, за исключением времени проведения профилактических и аварийных работ.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель обязуется предоставлять доступ к Сервису в соответствии с условиями Договора и принимать разумные меры для его бесперебойной работы и защиты данных Пользователя.

5.2. Исполнитель вправе: изменять состав и функциональность Сервиса; проводить технические работы; приостановить или прекратить доступ Пользователя в случае нарушения им условий Договора или законодательства; привлекать третьих лиц для исполнения Договора.

5.3. Исполнитель не несёт ответственности за содержание ответов, опубликованных Пользователем, а также за действия и правила сторонних маркетплейсов.

6. Права и обязанности Пользователя

6.1. Пользователь обязуется: предоставлять достоверные данные; самостоятельно обеспечивать конфиденциальность данных доступа к учётной записи; использовать Сервис в соответствии с законодательством РФ и правилами соответствующих маркетплейсов; проверять подготовленные ответы перед публикацией (за исключением осознанно активированного автоматического режима).

6.2. Пользователю запрещается: использовать Сервис для рассылки спама, распространения недостоверной, оскорбительной, экстремистской или иной противоправной информации; предпринимать действия, нарушающие работу Сервиса; получать доступ к учётным записям иных пользователей.

6.3. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соответствие публикуемых ответов требованиям маркетплейсов и законодательства.

7. Стоимость услуг и порядок оплаты

7.1. Стоимость услуг определяется тарифами, размещёнными в Сервисе на странице «Цены». Исполнитель вправе изменять тарифы; новые тарифы применяются к платежам, совершённым после их публикации.

7.2. Услуги предоставляются по модели предварительной покупки пакетов ответов. Приобретённый объём не имеет срока сгорания, если иное не указано в описании конкретного предложения.

7.3. Один «ответ» из пакета соответствует одному ответу, подготовленному с использованием искусственного интеллекта (на отзыв с оценкой 1–3★ либо на вопрос покупателя). Шаблонные ответы на отзывы с оценкой 4–5★ и функции аналитики предоставляются без списания пакета.

7.4. На момент публикации настоящей редакции приём платежей может находиться в стадии подключения; до его активации соответствующие функции могут предоставляться без взимания платы. Факт оказания услуг и порядок их оплаты определяются интерфейсом Сервиса.

7.5. Оплата является предоплатой за цифровые услуги. Стоимость фактически оказанных услуг (использованных ответов) возврату не подлежит. Неиспользованный оплаченный остаток не сгорает и может быть использован Пользователем в любое время. По заявлению Пользователя неиспользованный остаток подлежит возврату за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов в порядке и случаях, предусмотренных законодательством РФ.

8. Пробный период

8.1. Новому Пользователю может предоставляться пробный доступ к полному функционалу искусственного интеллекта в объёме 300 ответов без взимания платы и без привязки платёжных средств.

8.2. Объём, условия и сам факт предоставления пробного доступа определяются Исполнителем и могут быть изменены. Пробный доступ предоставляется один раз на одного Пользователя/кабинет; Исполнитель вправе отказать в его предоставлении при выявлении признаков злоупотребления.

9. Персональные данные

9.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.

9.2. Совершая акцепт, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных на условиях указанной Политики.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Исключительные права на Сервис, его программное обеспечение, дизайн и иные элементы принадлежат Исполнителю. Пользователю предоставляется ограниченное, непередаваемое право использования Сервиса по его прямому назначению в течение срока действия Договора.

10.2. Данные, загружаемые Пользователем (информация о товарах, стиль общения и т. п.), остаются его собственностью. Пользователь предоставляет Исполнителю право использовать эти данные исключительно для оказания услуг.

11. Ответственность сторон

11.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем ожиданиям Пользователя или работать без перерывов и ошибок.

11.2. Исполнитель не несёт ответственности за: последствия публикации ответов Пользователем; убытки, возникшие из-за действий маркетплейсов, сторонних сервисов искусственного интеллекта или провайдеров связи; недополученную прибыль и косвенные убытки.

11.3. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору в любом случае ограничена суммой, фактически оплаченной Пользователем за услуги за последний календарный месяц.

11.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

12. Срок действия, изменение и расторжение Договора

12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно, до его расторжения одной из сторон.

12.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты, публикуя новую редакцию в Сервисе. Изменения вступают в силу с момента публикации. Продолжение использования Сервиса означает согласие Пользователя с новой редакцией.

12.3. Пользователь вправе расторгнуть Договор в любой момент, прекратив использование Сервиса и удалив учётную запись. Исполнитель вправе расторгнуть Договор и заблокировать доступ при нарушении Пользователем его условий.

13. Заключительные положения

13.1. Договор регулируется законодательством Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в соответствии с законодательством РФ по месту нахождения Исполнителя.

13.2. Признание отдельного положения Договора недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

13.3. По всем вопросам Пользователь может обращаться по контактам, указанным ниже.

14. Реквизиты Исполнителя