Статьи для селлеров

Блог Агент МП

Разбираем, как продавцу маркетплейса общаться с покупателями: отвечать на отзывы и вопросы, работать с негативом и экономить на этом часы — вручную и с помощью ИИ.

Как отвечать на отзывы на Wildberries: правила, примеры и шаблоны

Зачем вообще отвечать на отзывы, как реагировать на разные оценки и что отличает хороший ответ от шаблонной отписки.

Чтение ~6 мин

Как отвечать на негативные отзывы (1–3★): пошагово с примерами

Структура ответа на негатив, готовые формулировки по ситуациям (брак, доставка, размер) и частые ошибки, которые злят покупателей ещё больше.

Чтение ~7 мин

Ответы на положительные отзывы (4–5★): нужно ли и как

Почему отвечать на хорошие отзывы выгодно, как это влияет на лояльность и продажи, и как не превратить ответы в копипасту.

Чтение ~5 мин

Отвечать на отзывы может агент — вашими словами

Агент МП изучает ваши товары и стиль и пишет ответы за вас. Ответы на 4–5★ — бесплатно навсегда, плюс 300 умных ответов в подарок.

Попробовать бесплатно